Was die drei Nortex-Geschäftsleiter mit ihren Kundinnen, Kunden und Kollegen verbindet
Neumünster. Damit ein großes Modehaus wie Nortex reibungslos funktioniert, braucht es viele fleißige Hände und Köpfe. Die rund 250 Mitarbeitenden kümmern sich Tag für Tag darum, den Kundinnen und Kunden ein einmaliges Einkaufserlebnis zu bieten. Alle gemeinsam bilden die „Nortex- Familie“, in der man sich wertschätzt und aufeinander verlassen kann.
Zu ihr zählen auch die Geschäftsleiter des Unternehmens: Andy Grabowski ist Verkaufsleiter und Prokurist, Thorsten Guckel ist Einkaufsleiter bei den Herren und Prokurist, Ingo Borgerding ist Abteilungs- und Einkaufsleiter für die Damenbekleidung. Was sagen sie zum 50-jährigen Jubiläum im Einzelhandel? „Das ist eine große Leistung“, antwortet Andy Grabowski. „Seit 1974 haben Generationen von Nortex-Mitarbeitenden vor uns sehr gute Arbeit geleistet, um Schritt für Schritt ein so großes Handelsunternehmen aufzubauen.“
Heute nähmen die Menschen im Norden teils weite Wege auf sich, um bei Nortex einzukaufen, so der Verkaufsleiter. „Dafür sorgt unser hochwertiges Sortiment mit seiner riesigen Auswahl an Passformen und Größen. Und dazu tragen unsere qualifizierten Mitarbeitenden bei, die die Kundinnen und Kunden persönlich ansprechen und erstklassig beraten. Das ist in den vergangenen 50 Jahren stetig gewachsen – etwas wirklich Einzigartiges in unserer Einzelhandelslandschaft.“
Der Besuch eines Kunden aus der Nähe Münchens bleibt ihm besonders in Erinnerung. Dieser rief vorher an und fragte, ob Nortex Hochzeitsanzüge in großen Größen führe. Das war der Fall: So reiste der Kunde rund 1000 Kilometer gen Norden und, nach erfolgreichem Einkauf bei Nortex, auch wieder zurück nach Bayern. „Das ist etwas, das mich motiviert“, sagt Andy Grabowski: „Die Kunden trauen uns etwas Besonderes zu – es ist ein Ansporn, dieses Vertrauen auch zu erfüllen.“
Erst Tränen, dann das passende Kleid
Ingo Borgerding schildert, wie Nortex einer verzweifelten Schleswig-Holsteinerin aus der Not helfen konnte. Das Problem: Ein über das Internet bestelltes Hochzeitskleid passte ihr überhaupt nicht, sah unmöglich aus. Und das zwei Tage vor der Feier! Ihre Mutter gab ihr den Tipp, hierher zu fahren: „Wir müssen zu Nortex, die schaffen das!“ In Tränen aufgelöst kam die junge Frau – und wählte für ihren großen Tag ein schönes und passendes Kleid aus, ebenso wie ihre Mutter. Am Ende waren beide glücklich und dankbar.
„In fünf Jahrzehnten haben die Firmengründer es geschafft, aus dem Unternehmen mit viel Liebe und Herzblut etwas Großes zu machen“, sagt Ingo Borgerding. Aus seiner Sicht sind es, neben der räumlichen Größe und dem umfangreichen Sortiment, viele kleine Details, die Nortex erfolgreich machen: „Dazu zählt die kompetente, herzliche und ehrliche Art, mit der die Mitarbeitenden unsere Kundinnen und Kunden beraten und auch mal ‚Nein‘ sagen, wenn etwas nicht passt. So fühlen sie sich bei uns ernst genommen und wie zuhause.“
Wichtig sei, dass Nortex beim Einkauf von Bekleidung ganz gezielt die Wünsche der Kunden berücksichtige, erläutert Thorsten Guckel. Viele Nortex-Kunden sind in der zweiten Lebenshälfte; für sie sei es beispielsweise bequemer, morgens eine Hose mit nicht zu enger Fußweite anzuziehen, als den Fuß hindurch zwängen zu müssen. „Wir schauen uns genau an, was am Markt in Schleswig- Holstein fehlt, wo die Kunden vernachlässigt werden. Dann schließen wir diese Lücken, indem wir es anbieten.“
Einkaufen, was wirklich passt
So werde Nortex den Ansprüchen in Bezug auf Stil und Material, Größen und Passformen sehr zielgenau gerecht. Die Herausforderung liege darin, dass Sortiment künftig genauso weiterzuführen – trotz der schwierigeren Umstände am Markt. Er sieht Nortex als „Problemlöser“ und möchte das Sortiment weiter ausbauen, um die Menschen in Schleswig-Holstein noch besser unterstützen zu können. „Wenn der Kunde sich nach einer Beratung bedankt, dann ist uns das gelungen und wir haben alles richtig gemacht. Und das erlebe ich hier sehr häufig.“
Auf den persönlichen Service werde Nortex auch künftig großen Wert legen, betont Andy Grabowski: „Im Grunde sind alle 250 Mitarbeitenden bei Nortex für die Kundinnen und Kunden da. Sie sind gern Gastgeber – und werden es auch in Zukunft sein.“
